Femail

Hunter se naljutio zbog guljenja čizama i korisničkog servisa

Kupci iz cijelog svijeta postavili su pitanja o kvaliteti vrhunskih čizama - koje koštaju više od 85 funti - nakon što se mat završni sloj njihovih wellnessa počeo guliti.

Britanski welly brend Hunter naišao je na kritike kupaca zbog čizama koje se gule i cijepaju, a tisuće su tvrdile da su se borile za povrat novca.

Kupci su postavili pitanja o kvaliteti vrhunskih čizama - koje koštaju više od 85 funti - nakon što se mat završni sloj njihovih wellnessa počeo guliti.

Poplave kupaca kažu da još uvijek čekaju da se jave njegovom timu za korisničku podršku, mjesecima nakon što se u studenome dogodio kvar na web stranici Hunter, zbog kojeg nisu mogli dobiti povrat novca.





Kupci su korisničku uslugu u tvrtki označili 'užasnom' - unatoč tome što marka ima kraljevski nalog i omiljena je slavnim osobama kao što su Kate Moss i Alexa Chung.

Tvrtka - čije je sjedište u Edinburghu - prenijela je proizvodnju u Aziju 2008. godine, a sada se vjeruje da su poznate čizme pretežno proizvedene u Kini.



Hunter se ispričao za tehničku grešku i inzistira da je zadržao iste 'vrijednosti, proizvodni proces i kvalitetu', unatoč tome što se proizvodnja preselila negdje drugdje.

Britanski brend Hunter napao je zbog svog

Britanski brend Hunter osuđen je zbog svoje 'užasne' usluge za korisnike nakon što su se kupci borili da dobiju povrat novca zbog tehničkog kvara. Neki su se požalili da su im se bundi počele guliti (na slici)

Hunter je pogođen Twitterovim pritužbama kupaca koji nisu mogli doći do njegovog tima za korisničku podršku.



Aristy Zorbas je komentirao: 'Vrlo sam razočaran vašim pogledom na neispravne predmete. Sram vas bilo, Lovci što ne vjerujete u svoj brend i što ne želite ispraviti stvari.'

Tracy Glaser je dodala: '@HunterBoots vrlo je razočaran vašom korisničkom službom i on-line naručivanjem. £loši servis £25 minuta čekanja.'

U međuvremenu je Katheryn Gordon napisala: 'Odgovarate li nekome? Mislili biste s količinom kontinuiranih pritužbi...mogli biste pojačati svoju igru ​​korisničke podrške #theworst.'

Neki kupci su izvijestili da joj se mat završni sloj ljuštio s čizama (na slici)

Neki kupci su izvijestili da joj se mat završni sloj ljuštio s čizama (na slici)

Jedna se osoba požalila da su joj čizme bile rupe osam mjeseci nakon kupnje

Jedna se osoba požalila da su joj čizme bile rupe osam mjeseci nakon kupnje

Hunter čizme postale su glavna britanska roba nakon što su uočene na nebrojenim slavnim osobama.

Princeza Diana nosila je Hunter Originals na svojim zaručničkim fotografijama prije preobrazbe princa Charlesa, dok je Meghan Markle viđena kako u njima obavlja poslove u kišnom Londonu prošle godine.

Tvrtka se 2006. godine borila s problemima novčanog toka, zbog visokih troškova proizvodnje, ali je marka ponovno oživjela popularnost 2007., s prodajom koja je porasla za 85 posto.

Sljedeće godine, Hunter je donio odluku da preseli svoju proizvodnju u Aziju, s tim da se njegove čizme za koje se sada pretežno vjeruje da su proizvedene u Kini.

Na njezinoj web stranici stoji da proizvode proizvode tvornice dobavljača u Kini, Indiji, Indoneziji, Italiji, Tajlandu, Turskoj i Vijetnamu, kao i u Velikoj Britaniji.

Smatra se da je oživljavanje brenda tijekom proteklog desetljeća bilo zahvaljujući čizama Hunter koje su nosile bezbrojne slavne osobe, koje su primijećene kako ih nose kako bi gazile kroz blato na glazbenim festivalima kao što je Glastonbury.

Nebrojene slavne osobe uočene su u čizmama tijekom godina, uključujući Kate Moss na Glastonbury Festivalu

Nebrojene slavne osobe uočene su u čizmama tijekom godina, uključujući Kate Moss na Glastonbury Festivalu

Manekenka Kate Moss zaslužna je za to što ih je ponovno ohladila nakon što je svoje sparila s malim vrućim hlačicama na festivalu 2005. godine.

Drugi su slijedili primjer, uključujući Alexa Chung, Ellie Goulding, Lily Allen, Cara Delevingne, Suki Waterhouse, Emma Watson i Stella McCartney.

Međutim, Hunterov službeni račun preplavljen je pritužbama na kvalitetu čizama.

Jonathan Layzell, 38, otkrio je da su mu se u studenome pucketale Hunter hlačice nakon samo osam mjeseci nošenja.

Zamijenili su prethodni par koji se također raspao nakon 18 mjeseci nakon što je guma propala, što je dovelo do curenja čizama.

Gospodin Layzell iz sjeveroistočnog Somerseta rekao je: 'Trenutno Hunter tvrdi da nema kvara s drugim parom koji je počeo curiti. Mislim da mi je to četvrti par.

Mnogi su se kupci žalili nakon što su se borili za povrat novca zbog tehničkog kvara

Brojni su također opisali kako su im se čizme gulile i cijepale

Moja šogorica je imala par koji je trajao osam godina, a moja mama je imala možda dva ili tri para u 25 godina pa se čini da je došlo do promjene u kvaliteti i sigurno u tome koliko dugo traju.'

Kaže da mu je ponuđeno 20 posto popusta na sljedeći par - ali bi radije kupovao negdje drugdje.

Dodao je: 'Frustriran sam što tvrtka s povijesnom jakom reputacijom i koja je proizvodila - prošlo vrijeme - kvalitetne, udobne, funkcionalne čizme više ne može to učiniti.

'Vaučer za popust od 20 posto me ne zanima jer dok se ne uvjerim u kvalitetu koju bih radije kupio negdje drugdje, što je velika šteta. Kakav način vođenja posla.'

Žalba g. Layzella jedna je od desetaka sličnih na Twitter stranici poznatog brenda.

Kim je otkrila kako su joj se čizme Hunter počele guliti nakon 18 mjeseci, komentirajući: 'To je prvi i posljednji par koji ću posjedovati. Oni su loše kvalitete i dobivate samo loše jamstvo.'

Kupci dijele slike čizama na kojima se mat završni sloj počeo ljuštiti

Kupci dijele slike čizama na kojima se mat završni sloj počeo ljuštiti

Alix Clarkson imala je isti problem, s mat završnicom koja se ljuštila s njenih čizama, koje su bile božićni dar 2016. godine.

Rekla je: 'Imam i podesive čizme, a naramenice su popucale. Još nema curenja, ali ih ne koristim baš često, ali nema pravog razloga zašto bi erodirale. Sve što sam dobio od Huntera su automatske e-poruke.'

U međuvremenu, čizme Stephanie Bridwater također su trajale samo godinu dana prije nego što su se rastale.

Rekla je: 'Vrlo su loše kvalitete - moje čizme izdržale su nešto više od godinu dana i propadaju i pucaju.

'Usluga za korisnike je apsolutno užasna - oni uopće nisu zainteresirani za pomoć. Vi jednostavno plaćate za ime.

'Savjetujem svima da se drže podalje od ovih preskupih, neprikladnih wellingtona.'

Hunter je nedavno dio svoje proizvodnje 2008. godine prenio u Kinu zbog rastućih troškova, ali marka kaže da je par njezinih originalnih čizama još uvijek ručno izrađen od 28 dijelova

Hunter je nedavno dio svoje proizvodnje 2008. godine prenio u Kinu zbog rastućih troškova, ali marka kaže da je par njezinih originalnih čizama još uvijek ručno izrađen od 28 dijelova

Hunter je započeo život kao North British Rubber Company 1856. godine i sve do nedavno imao svoju tvornicu u Dumfriesu u Škotskoj.

Opisan kao stari britanski brend, Hunter ima nekoliko kraljevskih jamstava kao dobavljač vodootporne obuće i favorit je lovačkog kompleta.

Tvrtka je 2008. godine bila prisiljena prepustiti proizvodnju vanjskim suradnicima zbog rastućih troškova, a vjeruje se da su poznate čizme uglavnom proizvedene u Kini.

Analitičarka maloprodaje Planet Retail-a, Natalie Berg, rekla je da bi Hunter trebao biti vrlo oprezan u pogledu svojih standarda usluga korisnicima.

Rekla je: 'Društveni mediji jačaju onu staru izreku u maloprodaji da je kupac kralj.

'Možda je brzo i donekle zadovoljavajuće za kupce javno iznijeti svoje probleme, ali to često dovodi do nerealnih očekivanja kada je riječ o vremenu odgovora jer mnogi kupci očekuju da će se njihovi problemi odmah riješiti.

Međutim, kupci kažu da su ostali razočarani kvalitetom svojih čizama. Na slici je par hlačica za cijepanje

Međutim, kupci kažu da su ostali razočarani kvalitetom svojih čizama. Na slici je par hlačica za cijepanje

'Društveni mediji mogu ne samo razotkriti, već i povećati bilo kakve probleme s kvalitetom ili uslugom, što potencijalno može dovesti do dugoročne štete reputaciji brenda.'

Glasnogovornica Huntera ispričala se zbog pada ispod 'razine korisničke usluge koju treba očekivati'.

U izjavi je rekla: 'Krajem studenoga, tehnički kvar na našoj globalnoj web stranici značio je da značajan dio kupaca nije mogao ispuniti obrazac za automatski povrat online.

'Kao rezultat toga, svi koji su željeli vratiti proizvod bili su svedeni na pozive naše službe za korisnike. Ovaj tehnički kvar poklopio se s našim najvećim trgovačkim razdobljem u godini.

'Nismo bili spremni na to pa je to rezultiralo značajnim zaostatkom poziva. Poduzeli smo mjere za povećanje broja zaposlenih, koji se u posljednjih tjedan dana dodatno povećao.

Nastavila je: 'Kao 160 godina star britanski brend, vrlo ozbiljno shvaćamo očekivanja naših kupaca i našu reputaciju. Hunter se uvijek ponosio svojom kvalitetom i ručno sastavljenom proizvodnjom.

Hunter čizme postale su glavna britanska roba tijekom godina, za koju se zalažu slavne osobe poput Alexe Chung

Hunter čizme postale su glavna britanska roba tijekom godina, za koju se zalažu slavne osobe poput Alexe Chung

'Zapravo, produžili smo jamstvo proizvodnje na naše originalne čizme Wellington s 12 mjeseci na 24 mjeseca u rujnu 2017. Naše originalne čizme i danas se izrađuju na isti tradicionalan način kao što je bilo u rodnom mjestu brenda u Škotskoj.

'Proizvodnja se preselila u Aziju 2008. kako bi zaštitila budućnost ovog naslijeđenog brenda, ali je to učinila uz zadržavanje vrijednosti, proizvodnog procesa i kvalitete koja je uspostavljena tijekom mnogih desetljeća u Škotskoj.

'Bez obzira na geografiju, par čizama Hunter Original i dalje je ručno izrađen od 28 dijelova i sastavljen u razdoblju od 3 dana; proces koji se nije bitno promijenio tijekom životnog vijeka proizvoda.

'Kako marka Hunter na sreću raste i postaje uspješna diljem svijeta, očito je da se naše količine povećavaju i s većim brojem proizvedenih čizama postoji veći potencijal za greške u proizvodnji.

'Vrlo smo ponosni što možemo objaviti da je razina grešaka u našem proizvodu najniža koliko je ikada bila. Međutim, kao i kod svih robnih marki, možemo se poboljšati i nastojimo to činiti svakodnevno, nastojeći poboljšati našu utvrđenu razinu kvalitete kako bismo pružili najbolje moguće iskustvo našim klijentima.

'Neizbježno će se nedostaci proizvoda dogoditi s vremena na vrijeme, ali naša je obveza i dužnost prema našim kupcima da kad se to dogodi, reagiramo brzo i učinkovito kako bismo riješili situaciju. Upravo to područje aktivno unapređujemo. '

Wellington čizme je nosio i popularizirao Arthur Wellesley, 1. vojvoda od Wellingtona, a postale su uobičajene među aristokracijom početkom 19. stoljeća.

Kakva je povijest iza Hunter welliesa?

1800.: američki utjecaj

Hunter je započeo život kao tvrtka North British Rubber Company, koju su osnovali američki poduzetnici Spencer Thomas Parmelee i Henry Lee Norris u Edinburghu 1856. godine.

Do sredine 1870-ih marljivi poslovni ljudi zapošljavali su više od 600 radnika na svom pogonu u Fountainbridgeu.

Sada poznata po svojim Wellington čizmama, tvrtka je u početku proizvodila širok raspon robe uključujući boce s toplom vodom, gumene folije i loptice za golf.

Rane 1900-te: Ratni dobavljači

Početkom Prvog svjetskog rata proizvodnja se dramatično povećala jer je tvrtka zamoljena da vojnicima isporuči čvrste gumene čizme.

Gumena Wellington čizma pomogla je zadržati stopalo u rovu. Ukupno je tvrtka proizvela više od 1,8 milijuna pari.

Tvrtka je dobila zadatak za izradu gumenih čizama za vojnike tijekom Drugog svjetskog rata. Osim toga izrađivali su gas maske i gume za vojna vozila.

1950-ih: Stvaranje ikone

Nakon Drugog svjetskog rata, proizvodnja čizama morala se preseliti u veću tvornicu u Heathhallu, Dumfries, kako bi se suočila s porastom potražnje jer su gumene čizme Wellington postale popularne među poljoprivrednicima i industrijskim radnicima.

Godine 1956. debitirao je Original Green Wellington, stil koji je kasnije postao poznat kao Originalna čizma. Stil je još uvijek glavni proizvod marke Hunter.

Prepoznatljiva zelena boja smatrala se visokoklasnom od uobičajene crne i favorizirali su je pripadnici britanskih viših klasa.

1970-e: Kraljevski pečat odobrenja

Hunter je nagrađen aKraljevski nalog imenovanjem za Nj.KV vojvodu od Edinburgha 1977.

Tvrtka je kasnije dobila kraljevski nalog od kraljice 1986.

1980-e: Diana efekt

Godine 1981. nosila ih je princeza Diana na svojim zaručničkim fotografijama, jasno vidljiva prepoznatljiva oznaka 'Hunter'.

Potaknuti Dianinim odobrenjem, zeleni lovci postali su vikend uniforma Sloane Rangersa dok su posjećivali svoje seoske hrpe.

2000-te: Pomak u sudbini

2004. Hunter je prvi put postao samostalna tvrtka, nakon što ga je otkupila grupa investitora.

Tvrtka je ušla u upravu 2006. godine nakon što je imala problema s novčanim tokovima zbog visokih troškova proizvodnje. Otkupio ga je privatni konzorcij, a proizvodnja se preselila u Aziju 2008. godine.

Sredina 2000-ih: Obožavatelji slavnih

Manekenka Kate Moss je 2005. godine u Glastonburyju uočena kako nosi Hunter wellies, a Hunter je ubrzo počeo prilagođavati čizme za šire tržište, puštajući ih u niz boja i printova.

Ne više samo za višu klasu, čizme Hunter Wellington favoriziraju i studenti i posjetitelji festivala.

SAD se sada smatra svojim najvećim tržištem.

Oglas